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售後服務

 售後服務

感謝您對於ELETHRO的喜愛。在出貨前商品都會經過仔細檢查,也請買家在收到商品的3日內(含假日)能立即拆開包裹檢查,以免影響個人權益。如能有疏失之處,真的非常抱歉,要麻煩來信到客服信箱,我們會盡快為您處理後續事宜。

 

 瑕疵更換說明

瑕疵品或與訂購不符商品之退換貨,請務必於商品送達後3個工作天內註明以下事項並與我們聯絡,超過期限將無法提供退換貨服務,請見諒。

客服信箱:ELETHRO@gmail.com

信件中要麻煩附上瑕疵部分或錯款照片,以及訂單編號/姓名/聯絡電話/商品名稱/瑕疵說明。我們會儘速確認是否為瑕疵後回覆。

 

【瑕疵定義】

在未經使用、未下水、無人為外力破壞之商品破損,大片髒污、嚴重脫線、綴飾脫落等極為明顯且無爭議之嚴重外觀狀況。 若經ELETHRO認定為使用過之商品,便不符合瑕疵品定義。

 

【無法退換】

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

・合理範圍(商品上有極小污點、線頭,輕微脫線)

・衣服尺寸誤差值在2cm以內。

・非正常試穿而明顯已穿著過之商品,例如沾染異味(含香水味)、毛髮、粉痕等。

・商品經拉扯後破裂等人為瑕疵。

・已在商品上加工,例如印花,刺繡...等等。

・吊牌已剪或標籤或配件遺失之商品。

・洗滌過之商品。

・貼身衣物例如內衣褲、泳衣、襪子,為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退換貨服務。

・食品類或化妝品。

・未經告知便直接寄回要求退換貨之商品。

・贈品、發票未退回之情形。

・遺失發貨單。

・色差、個人對色彩定義不同之情形。

・與想像不符等個人主觀因素之情形。

 

【換貨流程】

・日本連線商品我們會於下次出發至日本時更換相同商品,因此換貨時間會比較久,希望您能見諒。如遇到缺貨,則會進行退款退貨事宜。

・韓國商品的換貨必須經過一來一往的空運及廠商確認,時間原則上會比日本商品來的快速一點,但如果時間不符合您的預期,希望您能包容。如遇到缺貨,則會進行退款退貨事宜。

 

【退款流程】

如確認為瑕疵品或與訂購不符商品,退回之郵寄費用將由ELETHRO來支付。

ELETHRO收到商品之後,我們會於3〜5個工作由專人退款至您指定帳號。

另外也可選擇換購賣場上的其他商品或是轉入購物金。

 

 

【注意事項】

請不要企圖惡意破壞商品強迫退貨,黑名單之外,這將會涉及到法律相關問題,請勿以身試法。

退換貨超過3次或是一次將三件以上商品全退者,ELETHRO無法達到您對商品的要求,很抱歉我們將無法為您再做更多的服務,恕不再受理之後的訂單。敬請見諒。

 


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