售後服務

感謝您對於ELETHRO的喜愛。在出貨前商品都會經過仔細檢查，也請買家在收到商品的3日內（含假日）能立即拆開包裹檢查，以免影響個人權益。如能有疏失之處，真的非常抱歉，要麻煩來信到客服信箱，我們會盡快為您處理後續事宜。

瑕疵更換說明

瑕疵品或與訂購不符商品之退換貨，請務必於商品送達後3個工作天內註明以下事項並與我們聯絡，超過期限將無法提供退換貨服務，請見諒。

信件中要麻煩附上瑕疵部分或錯款照片，以及訂單編號/姓名/聯絡電話/商品名稱/瑕疵說明。我們會儘速確認是否為瑕疵後回覆。

【瑕疵定義】

在未經使用、未下水、無人為外力破壞之商品破損，大片髒污、嚴重脫線、綴飾脫落等極為明顯且無爭議之嚴重外觀狀況。若經ELETHRO認定為使用過之商品，便不符合瑕疵品定義。

【無法退換】

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

・合理範圍（商品上有極小污點、線頭，輕微脫線）

・衣服尺寸誤差值在2cm以內。

・非正常試穿而明顯已穿著過之商品，例如沾染異味(含香水味)、毛髮、粉痕等。

・商品經拉扯後破裂等人為瑕疵。

・已在商品上加工，例如印花，刺繡...等等。

・吊牌已剪或標籤或配件遺失之商品。

・洗滌過之商品。

・貼身衣物例如內衣褲、泳衣、襪子，為保障顧客權益，基於個人衛生，恕無法提供退換貨服務。

・食品類或化妝品。

・未經告知便直接寄回要求退換貨之商品。

・贈品、發票未退回之情形。

・遺失發貨單。

・色差、個人對色彩定義不同之情形。

・與想像不符等個人主觀因素之情形。

【換貨流程】

・日本連線商品我們會於下次出發至日本時更換相同商品，因此換貨時間會比較久，希望您能見諒。如遇到缺貨，則會進行退款退貨事宜。

・韓國商品的換貨必須經過一來一往的空運及廠商確認，時間原則上會比日本商品來的快速一點，但如果時間不符合您的預期，希望您能包容。如遇到缺貨，則會進行退款退貨事宜。

【退款流程】

如確認為瑕疵品或與訂購不符商品，退回之郵寄費用將由ELETHRO來支付。

ELETHRO收到商品之後，我們會於3〜5個工作由專人退款至您指定帳號。

另外也可選擇換購賣場上的其他商品或是轉入購物金。

【注意事項】

請不要企圖惡意破壞商品強迫退貨，黑名單之外，這將會涉及到法律相關問題，請勿以身試法。

退換貨超過3次或是一次將三件以上商品全退者，ELETHRO無法達到您對商品的要求，很抱歉我們將無法為您再做更多的服務，恕不再受理之後的訂單。敬請見諒。